Връщане и рекламации

Отказ от поръчката в 14 дни

Можете да се откажете от договора и да върнете продуктите в рамките на 14 дни от получаването им, без да посочвате причина. Отказът се заявява онлайн на страницата Отказ от договора или по имейл на office@carstar.bg, с номера на поръчката и данни за контакт. След потвърждение от наша страна ще получите инструкции за връщане.

• Стоката трябва да бъде в оригинален вид и опаковка, без следи от употреба, увреждане или замърсяване.
• Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или неправилно доставен.
• Сумата се възстановява по банков път в рамките на 14 дни от уведомяването за отказ, след като получим стоката или докажете, че сте я изпратили.

Рекламация при дефект

Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което се прояви в срок от 2 години от получаването му. Тази законова гаранция е безплатна.

Несъответствие е например: друг продукт, цокъл или брой от поръчания; неработеща крушка или крушка, която спре да работи при нормална употреба; повреда при транспорта.

Не е несъответствие: неподходящ за автомобила цокъл, когато продуктът е описан правилно; повреда от неправилен монтаж или окабеляване; обичайното износване при употреба.

Как се подава рекламация

1. Пишете ни на office@carstar.bg или се обадете на 0895563366 с номера на поръчката, описание на проблема и снимка, ако е възможно.
2. Ще Ви кажем как да изпратите продукта. При основателна рекламация разходите за изпращането са за наша сметка.
3. Отговаряме в срок до 14 дни. Рекламацията се решава в срок до 1 месец от подаването.

Можете да изберете продуктът да бъде заменен или поправен. Ако това е невъзможно или не стане в срок, имате право на намаление на цената или на връщане на парите.

Получаване на пратката

Препоръчваме да прегледате пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте от куриера да състави протокол. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея.

Свързани страници: Общи условия, Поверителност, Бисквитки, Връщане и рекламации, Отказ от договора, Доставка и плащане.